採用の作戦ノート

「応募はあるのに採用費用が高い」「希望するシフトで働ける人が集まらない」。コールセンターの採用では、広告の内容と応募後の対応を一緒に確認することが大切です。株式会社あいさつが大阪市の企業と取り組んだ、アルバイト・パート採用の事例を紹介します。

この事例の結果：4週間で応募20名、採用5名

• 募集：受電・発信のコールセンタースタッフ／アルバイト・パート

• 地域：大阪府大阪市

• 掲載：バイトルDプラン、4週間

• 応募20名、採用5名

• 掲載費：当時のキャンペーン価格68,000円

掲載条件・費用・効果は過去の個別事例です。現在の料金や、同じ成果を約束するものではありません。掲載当時の個別結果であり、現在の求人募集ではありません。

相談は「費用」と「働ける日数」の両方だった

お客様の希望は、応募単価・採用単価を下げること、直接採用を増やして派遣スタッフの比率を減らすこと、勤務日数を多く確保できるスタッフを増やすことでした。別の媒体で採用はできていたものの、応募数と採用数が少なく、費用にも課題を感じていました。

応募数を増やすだけでは、必要な曜日や時間帯を埋められるとは限りません。そこで、どんな働き方ができる人を必要としているか、現場の状況から整理しました。

あいさつが確認・改善した3つのこと

1．運営側と現場側の両方に聞く

実際に受け入れられる勤務日数・時間帯と、在籍スタッフの働き方をヒアリングしました。学生、主婦・主夫、フリーター、社会人など、それぞれの生活と勤務条件がどう合うかを確認し、伝える相手を具体的にしました。

2．求人の説明を、働く場面が分かる内容にする

他媒体で掲載していた求人も確認し、より具体的に伝えられる情報を洗い出しました。お客様が伝えたいことと、求職者が応募前に知りたいことを整理し、原稿・検索ワード・掲載設定に反映しました。

3．応募後の連絡方法・対応時間を見直す

応募が来てから、いつ、誰が、どの手段で連絡しているかも確認しました。広告だけで完結させず、応募者への対応を含めて改善を検討したのが、この事例の特徴です。

応募単価と採用単価は、分けて見る

応募単価は「対象となる採用費用÷応募数」、採用単価は「対象となる採用費用÷採用数」です。比較するときは、広告費だけなのか、制作費なども含めるのかをそろえます。同じ募集期間・同じ応募者集団で比べることも必要です。

今回の掲載費68,000円だけで計算すると、応募単価は3,400円、採用単価は13,600円です。これは広告掲載費のみの計算で、社内の対応工数などを含む総採用コストではありません。改善前の費用・件数は本記事にそろっていないため、削減率は算出していません。

結果と、数字だけでは見えない変化

4週間で応募20名、採用5名となりました。お客様からは、応募単価・採用単価の改善に加え、週3〜5日・長時間勤務ができるスタッフを採用できたと伺いました。原稿や媒体、応募対応などをまとめて見直した事例のため、どれか1つの施策だけの効果とは断定していません。

掲載を見直す前のチェックリスト

• 受電・発信の別と、具体的な仕事内容を伝えているか

• 必要な曜日・時間帯と、実際に相談できる範囲が一致しているか

• 研修内容や、未経験者が最初にする仕事を説明しているか

• 給与の条件や評価方法に、読み手が迷う点はないか

• 応募者への初回連絡の担当・時間帯・方法が決まっているか

• 応募・面接・採用を同じ募集単位で記録しているか

よくある相談

応募数が多ければ成功ですか？

応募数だけでなく、面接につながった数、採用数、必要なシフトとの一致も確認します。募集目的に合う成果を、お客様と一緒に整理します。

求人媒体を変える前でも相談できますか？

はい。現在の原稿と掲載結果、応募後の対応状況から確認できます。変更や継続の判断をする前に、どこに課題があるかを一緒に考えます。

採用の相談は、まず「あいさつ」から。

全国の企業様にオンラインで対応しています。現在の掲載内容や採用のお悩みをお聞かせください。

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執筆・運営：株式会社あいさつ。自社が支援した既存の掲載事例をもとに、確認内容・改善の考え方を追記しました。